Livraison
Les colis sont stockés dans les locaux de notre partenaire logistique NOREL SPRL-BVBA et sont expédiés uniquement en Belgique.
Le délai de livraison varie de 5 à 7 jours ouvrables. Tous les colis qui quittent l’entrepôt de NOREL SPRL-BVBA sont minutieusement vérifiés et en bon état. Il appartient au client, lors de la réception de son colis, d’émettre des réserves si celui-ci n’est pas conforme ou a été endommagé pendant le transport. Si tel est malheureusement le cas, nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous demandons de prendre contact dans un délai de maximum 48 heures à dater de la réception du colis à l’adresse : hola@lela-cosmectics.com. En aucun cas MAÉLO SCRL ne pourra être tenue responsable de retards éventuels ou de destruction du matériel pendant le transport.
Expédition de votre colis
- 1. Pour toute commande égale ou supérieure à un montant de 90 euros, la livraison à domicile est GRATUITE ! Toute commande inférieure à ce tarif est sujette à un prix de livraison qui vous sera communiqué avant tout paiement.
- 2. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur BPost avec un numéro de suivi et remis avec signature.
- 3. Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande car nous ne sommes pas en mesure de regrouper deux commandes passées séparément. Par conséquent, des frais d'expédition s'appliquent à chacune d’entre elles.
- 4. Par défaut, le client choisit le transporteur BPost et le service « Livraison à domicile ».
Votre colis est expédié à vos propres risques. C’est précisément pour cette raison que MAÉLO SCRL ne peut être tenue responsable et le transporteur ne peut vous indemniser.
Nous accordons une grande importance à l’emballage et la protection de celui-ci pour l’expédition. Les dimensions des boîtes sont appropriées en fonction de la taille de vos articles.
Attention, le livreur n'est pas autorisé à entrer à l'intérieur de votre propriété.
Il est important, lors de la réception de votre commande, de vérifier si celle-ci est bien conforme. Par « conforme », nous entendons qu’elle soit complète et qu'aucun article ne soit endommagé. Si le colis ne répond pas aux critères de conformité, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse hola@lela-cosmectics.com. Nous traiterons votre plainte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de rupture de stock d'un article, notre service commercial prendra contact avec vous pour vous communiquer un nouveau délai de livraison.
Droit de rétractation et retour
1. Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, nos clients consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucun droit de rétractation n’existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
2. Le délai de rétractation est respecté si vous nous informez de l’exercice du droit de rétractation dans le délai de quatorze (14) jours. Le délai est décompté à partir du jour de la réception des produits.
3. La notification de l’exercice du droit de rétractation peut notamment nous être adressée par mail à l’adresse hola@lela-cosmectics.com ou par courrier postal à MAÉLO SCRL « Waterloo Office Park », Building M (3ème étage) sis Drève Richelle, 161/57 à 1410 Waterloo, Belgique.
Pour tout retour de marchandise, nous vous prions d’adresser la marchandise à l’adresse suivante: NOREL SPRL-BVBA, 234 Poverstraat à 1731 Zellik, Belgique.
Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
4. Les marchandises doivent nous être retournées en parfait état de revente permettant leur commercialisation à l’état neuf et dans leur emballage et blister d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
5. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, La somme du prix des produits vous sera intégralement remboursées par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
6. Le retour de marchandise, à proprement parler, n’est valable qu’en cas d’erreur due à notre service expédition. Dans ce cas, nous assumerons alors tous les frais de retour et de réexpédition du produit commandé.
MAÉLO SCRL accepte un retour de marchandise si toutes nos conditions de retours sont respectées, et ce sans aucune dérogation. Pour toute demande de retour, veuillez prendre contact avec notre service à l’adresse hola@lela-cosmectics.com. Nous vous communiquerons un numéro de retour dans les plus brefs délais. Dès réception de ce numéro, vous pourrez alors renvoyer le(s) article(s).