www.lela-cosmetics.com (le site) est édité et exploité par la société MAÉLO SCRL dont le siège social se trouve au « Waterloo Office Park », Building M (3ème étage) sis Drève Richelle, 161/57 à 1410 Waterloo en Belgique, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0795.432.563, dont le numéro de TVA intra-communautaire est BE0795.432.563, personne de contact : hola@lela-cosmectics.com.
1. Application des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent, dans leur version en vigueur au moment de la commande, à toutes les commandes passées par toute personne (ci-après « vous » ou « le client ») via le site www.lela-cosmetics.com (ci-après « le site e-commerce ») auprès de la société MAÉLO SCRL (ci-après « nous » ou « le vendeur »). Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les CGV ainsi que les droits et obligations en découlant avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation des CGV actuelles.
Toutes nos livraisons, prestations et offres sont exclusivement régies par les présentes CGV. Nous nous opposons à toutes conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux présentes conditions.
Le non-respect par un client de ses obligations au titre des présentes CGV pourra entraîner la suspension voire la résiliation de son compte, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter la société MAÉLO SCRL.
MAÉLO SCRL se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à toute vente étant celle figurant en ligne sur le site www.lela-cosmetics.com au moment de la commande.
2. Informations sur le site et accessibilité du site
www.lela-cosmetics.com est un site e-commerce qui appartient et est géré par MAÉLO SCRL.
Le site est accessible à tous les utilisateurs du réseau internet par principe 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par MAÉLO SCRL ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sécurité ou cas de force majeure (tel que défini ci-après). MAÉLO SCRL ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du site.
MAÉLO SCRL ne garantit pas que le Site sera exempt d’anomalies, erreurs ou bugs, ni que le site fonctionnera sans panne ni interruption. Il peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d’indisponibilité du site ou de son contenu. MAÉLO SCRL ne peut non plus être tenue responsable de problèmes de transmission de données, de connexion ou d’indisponibilité du réseau.
MAÉLO SCRL se réserve le droit de faire évoluer le site, pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et négative, le client peut être informé des modifications intervenues, mais son acceptation n’est pas sollicitée.
Le site www.lela-cosmetics.com est hébergé sur les serveurs de Lela Cosmetics.
3. Le contrat de commande
Le client a la possibilité de passer ses commandes exclusivement via note site e-commerce. Toutes les commandes ne seront acceptées que si le client s’est correctement identifié.
Notre base de données donne la possibilité au client de connaître les caractéristiques essentielles de l’article qu’il souhaite commander. Les photos ne sont pas contractuelles et n’engagent en aucun cas notre entreprise.
Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu’un client a enregistré sa commande, il accepte l’ensemble des conditions générales sans aucune réserve tant sur le prix que sur le produit. Toutes les données contractuelles sont enregistrées sur les serveurs de Lela Cosmetics et peuvent être consultées sur demande par le client.
4. Prix
- 4.1. Tous les prix en vigueur sont ceux qui seront conclus au moment du passage de la commande.
- 4.2. Tous les prix indiqués sur notre site e-commerce sont mentionnés en Euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais de traitement et d’expédition dont le montant facturé en supplément vous sera indiqué lors de la validation définitive de la commande. La taxe appliquée correspond à la Taxe sur la Valeur Ajoutée en vigueur en Belgique.
- 4.3. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les Produits seront en tout état de cause facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande. Le client devra, par défaut, choisir le transporteur BPost.
5. Paiement
- 5.1. Lorsque vous validez votre commande, le client pourra choisir plusieurs méthodes de paiement en ligne. Toutes sont entièrement sécurisées et cryptées par Mollie. Aucune donnée ne transite par notre site.
- 5.2. Comme indiqué, les produits ne seront expédiés qu’après réception du paiement sur notre compte.
- 5.3. Sauf avis contraire de notre part, tous les articles achetés sont payables dans leur intégralité avant l’expédition. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de suspendre une commande ou livraison en cas de retard de paiement et sans aucun préavis.
6. Livraison
Les colis sont stockés dans les locaux de notre partenaire logistique NOREL SPRL-BVBA et sont expédiés uniquement en Belgique.
Le délai de livraison varie de 5 à 7 jours ouvrables. Tous les colis qui quittent l’entrepôt de NOREL SPRL-BVBA sont minutieusement vérifiés et en bon état. Il appartient au client, lors de la réception de son colis, d’émettre des réserves si celui-ci n’est pas conforme ou a été endommagé pendant le transport. Si tel est malheureusement le cas, nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous demandons de prendre contact dans un délai de maximum 48 heures à dater de la réception du colis à l’adresse : hola@lela-cosmectics.com. En aucun cas MAÉLO SCRL ne pourra être tenue responsable de retards éventuels ou de destruction du matériel pendant le transport.
Expédition de votre colis
- 6.1. Pour toute commande égale ou supérieure à un montant de 150 euros, la livraison à domicile est GRATUITE ! Toute commande inférieure à ce tarif est sujette à un prix de livraison qui vous sera communiqué avant tout paiement.
- 6.2. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur BPost avec un numéro de suivi et remis avec signature.
- 6.3. Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande car nous ne sommes pas en mesure de regrouper deux commandes passées séparément. Par conséquent, des frais d'expédition s'appliquent à chacune d’entre elles.
- 6.4. Par défaut, le client choisit le transporteur BPost et le service « Livraison à domicile ».
Votre colis est expédié à vos propres risques. C’est précisément pour cette raison que MAÉLO SCRL ne peut être tenue responsable et le transporteur ne peut vous indemniser.
Nous accordons une grande importance à l’emballage et la protection de celui-ci pour l’expédition. Les dimensions des boîtes sont appropriées en fonction de la taille de vos articles.
Attention, le livreur n'est pas autorisé à entrer à l'intérieur de votre propriété.
Il est important, lors de la réception de votre commande, de vérifier si celle-ci est bien conforme. Par « conforme », nous entendons qu’elle soit complète et qu'aucun article ne soit endommagé. Si le colis ne répond pas aux critères de conformité, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse hola@lela-cosmectics.com. Nous traiterons votre plainte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de rupture de stock d'un article, notre service commercial prendra contact avec vous pour vous communiquer un nouveau délai de livraison.
7. Droit de rétractation et retour
7.1. Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, nos clients consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucun droit de rétractation n’existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
7.2. Le délai de rétractation est respecté si vous nous informez de l’exercice du droit de rétractation dans le délai de quatorze (14) jours. Le délai est décompté à partir du jour de la réception des produits.
7.3. La notification de l’exercice du droit de rétractation peut notamment nous être adressée par mail à l’adresse hola@lela-cosmectics.com ou par courrier postal à MAÉLO SCRL « Waterloo Office Park », Building M (3ème étage) sis Drève Richelle, 161/57 à 1410 Waterloo, Belgique.
Pour tout retour de marchandise, nous vous prions d’adresser la marchandise à l’adresse suivante: NOREL SPRL-BVBA, 234 Poverstraat à 1731 Zellik, Belgique.
Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
7.4. Les marchandises doivent nous être retournées en parfait état de revente permettant leur commercialisation à l’état neuf et dans leur emballage et blister d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
7.5. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, La somme du prix des produits vous sera intégralement remboursées par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
7.6. Le retour de marchandise, à proprement parler, n’est valable qu’en cas d’erreur due à notre service expédition. Dans ce cas, nous assumerons alors tous les frais de retour et de réexpédition du produit commandé.
MAÉLO SCRL accepte un retour de marchandise si toutes nos conditions de retours sont respectées, et ce sans aucune dérogation. Pour toute demande de retour, veuillez prendre contact avec notre service à l’adresse hola@lela-cosmectics.com. Nous vous communiquerons un numéro de retour dans les plus brefs délais. Dès réception de ce numéro, vous pourrez alors renvoyer le(s) article(s).
8. Responsabilité
Nous n’avons, que ce soit dans le processus de commande, de livraison ou autres qu’une obligation de moyen. Notre responsabilité ne pourrait être engagée suite aux problèmes rencontrés sur le réseau internet, en cas de rupture de service ou présence de virus. Les commandes seront expédiées par le transporteur partenaire BPost qui n’est pas un transporteur interne à notre société. C’est pourquoi MAÉLO SCRL ne pourra être tenue responsable du retard de celui-ci. Tout risque lié au produit vous sera transféré à partir de la livraison. À partir du moment où le risque vous est transféré, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de destruction du produit.
9. Garantie légale et service clientèle
- 9.1. En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.
- 9.2. La satisfaction de nos clients est évidemment au centre de nos priorités et nous tient particulièrement à cœur. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : hola@lela-cosmectics.com.
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception des documents et/ou de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande (le numéro de commande, référence client, etc.).
10. Protection des données à caractère personnel et cookies
Pour ce point, veuillez vous référer aux points « Protection des données personnelles » et « Cookies » des Mentions Légales.
11. Propriété intellectuelle
Pour ce point, veuillez vous référer au point « Propriété intellectuelle » des Mentions Légales.
12. Droit applicable, tribunaux compétents
- 12.1. Les relations contractuelles entre nous et nos clients consommateurs sont exclusivement soumises au droit belge et soumises à la compétence des tribunaux du siège social de MAÉLO SCRL, sous réserve d’une attribution de compétence spécifique découlant d’un texte de loi ou réglementaire particulier.
- 12.2. En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de Vente, les tribunaux belges sont seuls compétents.
13. Divisibilité
Si une des dispositions de ces CGV était ou devenait nulle ou inopposable, la validité des autres dispositions ne s’en trouverait pas affectée. La disposition nulle ou inopposable serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.
Dernière mise à jour : 6 janvier 2023